市場一線管理之我見
2017-11-14
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我們在與業(yè)戶打交道的一線，很清楚企業(yè)就是想通過我們，來為市場消費(fèi)的顧客營造一個(gè)整潔、干凈、有秩序的購物環(huán)境。雖然現(xiàn)在有極少一部分業(yè)戶對我們管理還是存在抵觸心理，但是，我們不能因?yàn)檫@部分業(yè)戶的不理解而放棄管理。
第一要“知規(guī)矩，嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)”。作為市場經(jīng)營秩序管理小組的一員，要明白企業(yè)給我的任務(wù)是什么，標(biāo)準(zhǔn)流程是什么，只有知道了企業(yè)讓我們?nèi)ジ墒裁?，我們才?huì)有清晰的工作目標(biāo)。明白市場經(jīng)營秩序管理小組的目標(biāo)任務(wù)，這是基本要求。面對所有的市場業(yè)戶，他們每個(gè)人的思想與性格不同，我們干工作首先就要“嚴(yán)”。在工作過程中，不能單純靠某個(gè)人的力量，要靠團(tuán)隊(duì)的力量。所以，我們要求：少于三人不可以去巡邏；管理過程不能走馬觀花，只走形式，要發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)場解決問題；發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力，根據(jù)各自的特點(diǎn)，劃清相應(yīng)的職責(zé)范圍，工作中出現(xiàn)問題，實(shí)行誰負(fù)責(zé)誰解決的基本原則。
第二要善于聽取不同意見。對于初入新崗位的新人，與前輩交流是熟悉業(yè)務(wù)最好的方式。我很慶幸有這么真誠的同事，在我們之間沒有權(quán)力和利益爭奪，擁有的是大家對工作的努力，同事之間真誠相待，他們的行為及建議都會(huì)幫我更快地了解工作。所以，我會(huì)認(rèn)真傾聽這些老大哥老大姐的建議，通過分析他們對工作的看法，思考如何更好地做好工作。作為團(tuán)隊(duì)的帶頭人，體會(huì)到他們的辛苦和付出，工作中多些理解和支持，這也是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的一種最有效的方法。
第三要做到“曉之以理，動(dòng)之以情”。在管理過程中，要讓業(yè)戶明白，市場經(jīng)營秩序需要商城和業(yè)戶共同的努力，良好的經(jīng)營秩序不僅能提升商城的形象，更有助于提高消費(fèi)者對商品經(jīng)營者的認(rèn)可，也是業(yè)戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全的保障。在這一點(diǎn)上，公司與業(yè)戶的目標(biāo)是一致的，經(jīng)營業(yè)戶是直接的、最大的受益者，這樣他們就會(huì)自覺配合我們的工作。對于個(gè)別拒不配合的業(yè)戶，我們將采取措施，按規(guī)定嚴(yán)肅處理。
總之，我們的工作是在幫助業(yè)戶構(gòu)建優(yōu)良的商場環(huán)境，相信沒有顧客愿意到一個(gè)秩序混亂通道狹窄的賣場去購物。豐華商城與業(yè)戶是一個(gè)利益共同體，但要想讓所有業(yè)戶都理解，我們現(xiàn)在的工作肯定面臨著一定壓力。但我堅(jiān)信：做什么事情，基礎(chǔ)建設(shè)最重要，我們要堅(jiān)決地按照企業(yè)的指示工作，不怠慢，不松懈!（安保部 趙剛杰）
